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EXPÉDITION & RETOURS
Destinations d’expédition
Actuellement, aucune destination d’expédition n’est exclue.
Frais d’envoi
Les frais de port seront :
- 8 € pour une expédition nationale.
Ce délai n’inclut pas le temps d’expédition par le transporteur, généralement 24 heures sur le territoire national, qui peut être plus long en fonction de causes internes ou externes au transporteur.
De même, le délai d’expédition peut être plus long pour les envois vers des îles ou des lieux qui, en raison de leur emplacement, nécessitent un délai d’expédition plus long.
- 15 € pour les envois vers le reste des pays européens
- 20 € pour les envois intercontinentaux
Le service de transport et de livraison sera effectué par l’intermédiaire de sociétés de messagerie et de colis.
Les prix peuvent changer à tout moment, mais les changements éventuels n’affecteront pas les achats pour lesquels l’utilisateur a reçu une confirmation de commande et dont le paiement a été effectué.
Fréquence d’expédition :
Sauf exceptions, les expéditions s’effectuent du lundi au jeudi inclus ; Ainsi, les envois reçus le jeudi après-midi ou le vendredi seront généralement expédiés le lundi.
Mode de paiement
Les modes de paiement acceptés sont : le virement bancaire et la carte.
Le paiement par carte de paiement bancaire s’effectue via une passerelle de paiement sécurisée. Les cartes bancaires seront soumises à vérification et autorisation par l’entité financière gérant le moyen de paiement. Si ladite entité n’autorise pas le paiement, ENTHEOS B.V ne pourra pas formaliser la commande. Toute réclamation relative au défaut de fonctionnement de la carte bancaire doit être formulée par l’utilisateur auprès de son établissement financier.
Délai de livraison
Les livraisons sont effectuées sur le territoire national dans le délai indiqué sur le site Internet et en tout état de cause dans un délai maximum de 15 à 20 jours calendaires à compter de la date de confirmation de commande. Dans le cas d’expéditions intercontinentales, le délai maximum est de trois à cinq semaines à compter de la date de confirmation de commande.
Si, pour une raison quelconque imputable à ENTHEOS B.V, elle ne peut pas respecter la date de livraison, elle contactera l’utilisateur pour l’informer de ces circonstances en établissant une nouvelle date de livraison ou, le cas échéant, en annulant la commande et en remboursant le montant.
Droits de l’acheteur
L’utilisateur qui achète des produits sur le site Web dispose d’une série de droits décrits ci-dessous :
- Droit de rétractation. L’utilisateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sans avoir besoin de justifier, pour exercer ce droit. L’utilisateur doit notifier sa décision à hello@entheos-shop.com. Le montant de l’achat sera remboursé par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat et une fois qu’ENTHEOS B.V aura reçu les produits et vérifié leur bon état ; soit l’utilisateur présente une preuve de son retour. Dans tous les cas, ce sera l’utilisateur qui assumera les frais de retour.
L’utilisateur reconnaît savoir qu’il existe des exceptions au droit de rétractation comme indiqué dans l’article 103 du RD 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la LG pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires. cas de produits personnalisés, de produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, de produits scellés pour des raisons d’hygiène et/ou de santé, etc.
Vous pouvez télécharger un modèle de droit de rétractation ici.
- Les retours de produits ne seront pas acceptés ; sauf dans les cas strictement prévus par la loi.
Vous pouvez télécharger un exemple de formulaire de réclamation ici.
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